Nous avons mesuré la satisfaction de nos clients… et nous sommes très heureux de leur retour !
Nous avons demandé à nos clients de juger la qualité de leur collaboration avec l’agence. Différents thèmes ont été abordés, de la qualité créative et exécutive de notre travail jusqu’aux relations avec l’ensemble des équipes.
Moyenne générale : 4,5/5 … Visiblement c’est pas mal de travailler avec nous ! 😎
“C’est la première fois que nous lançons une étude de satisfaction auprès de nos clients. Nous sommes évidemment très fiers de la moyenne qui nous a été attribuée et très touchés des commentaires qui accompagnent ces notes.
Cette étude renforce notre ambition d’excellence, nous pousse à viser encore plus loin et plus fort. Elle renforce également le sentiment de fierté pour nos équipes, rendant hommage à la qualité de leur travail, la qualité de leur écoute et l’investissement qu’ils s’imposent à chaque projet. Un immense merci à eux.
Enfin, elle résume la confiance de nos clients. Nous collaborons avec la plupart d’entre eux depuis de nombreuses, voire de TRÈS nombreuses, années. Peut-être était-ce déjà un indicateur de satisfaction suffisant… Nous tenons donc à les remercier très chaleureusement. Merci à eux, ils sont la raison pour laquelle nous nous levons le matin, nous nous battons la journée et nous trinquons à l’agence le soir.”
Céline et Thibaut, présidents de l’agence.
Voici les 14 indicateurs mesurés ainsi que la moyenne attribuée. Chaque client a évalué sa satisfaction via un barème de notation allant de 1 à 5 (5 étant la note la plus haute)
- Compréhension / restitution des briefs et leurs enjeux : 4,8
- Pertinence stratégique des réponses et propositions de l’agence : 4,5
- Qualité des échanges et de la relation au quotidien avec vos équipes : 5
- Implication et réactivité des équipes : 4,8
- Disponibilité et réactivité des équipes : 4,8
- Capacité à trouver des solutions en cas de points bloquants : 4,7
- Qualité de l’exécution / production : 4,6
- Capacité à dépasser les attentes / être proactif : 4,1
- Qualité et originalité des créations (craft) : 4,3
- Impact et originalité des idées & activations : 4
- Rapport qualité / prix : 3,6
- Respect des délais : 4,6
- Je suis fier/fière de travailler avec LaFourmi : 4,7
- Je recommanderai à une relation de travailler avec LaFourmi : 4,8
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